顧問雑感

共同購入の配達コースの変更：片伯部寿さんのコースは、すべてパートコースに変更します。その関係で、3時30分～4時に配達を終えるコースを作っています。その中で「4時30分以降でないと注文できない」という組合員さんが3人ほどいたそうです。地域はまたがりますが、効率をさほど落とさずに帰りに寄れる、他の地域責任者に、そのグループだけ寄ってもらい、配達してもらうようお願いしました。
コース変更は効率も大事ですが、“なぜ、その時間にご希望されているのか？”をしっかり聴いて“利用できなくなる組合員さんを作りたくない”　“逆に利用できる状況を作りたい”という思いを優先して、丁寧な打診と計画をよろしくお願いします。組合員さんは、私たちの想い・言葉・対応から“大事にされているか？”を敏感に感じられていると思います。片伯部寿さん発信ありがとう！（延岡・高千穂エリア週報　エリア長　泰山誠さん）

組合員さんを思いやる対応がすばらしい！　効率は「効果」を「コスト」で割ったものですが、私たちシステムに携わる者は、ややもすると「コスト」だけに目を奪われがちになります。「効果」が測りにくいからでしょうか。効果は、すぐに出るものもありますが、なかなか効果が出ないものもあります。効果が出ていてもそれと認識できない場合もあります。そのときに大事なことは「小さな努力で大きな成果」ではなく「大きな努力で小さな成果」（鍵山秀三郎さん）を求める覚悟かも知れません。なかなか難しいことですが。